<メールでのお問い合わせ>

info@dianevon-edge.com　または、下記のメールお問い合わせフォームよりご連絡下さい。2日以内に折り返しご連絡致します。

 

<お電話でのお問い合わせ>

080-5182-0214

朝9時〜夜19時

(直接メーカーなどに問い合わせる場合もありますので、

なるべくお問い合わせはメールでお願い致します。)

 

*その他状況に応じてSkypeでのお問い合わせもお受けいたしますので、ご希望の方は事前にメールにてご相談ください！

(クレジットカード、銀行振込)

ご注文→ご入金→米国へ発注→Edgeに到着→お客様へ配送(納期約2週間)

 

(代金引き換え)

ご注文→米国へ発注→Edgeに到着→お客様へ配送(納期約2週間)→お支払い

 

＊ご注文内容&金額確認メール(自動配信)、Edgeより商品を発送する際に追跡番号を記したメールを送信いたします。

 

(配送方法&送料)

クロネコヤマトにて、全国送料無料(沖縄を除く)

 

ダイアンフォンファステンバーグ専門店Edgeをご利用いただく上で、よくある質問をまとめましたのでご参照ください。

 

Q.注文してからどの位で商品が届きますか？

 

A.入金確認の後、アメリカへ発注→アメリカ国内で提携転送会社へ発送→米国より当店へ到着→お客様へ発送となりますので、２週間前後かかります。

 

Q.海外からの買い付けということで、本当に届くか不安です...

 

A.お気持ち、大変良く分かります！私も海外から初めて商品を買った時は、届く迄本当に届くだろうか、と毎日ドキドキしていました。海外との取引が身近でないと不安になってしまいますね。海外の買い付けといっても、要は全てが英語か日本語かの違いだけなので、国内で物を買うのとイメージは全く同じなのです。不安な場合、商品がお手元に届いてから代金をお支払い頂く代引きを利用されてはいかがでしょうか？当店のお客様ですと、約半数の方が代引き決済を選択されています。

 

Q.セレクトショップなどでは高く売っている同一商品が、なぜ安いのですか？

 

A.デパートなどに入っているセレクトショップは当然ながら相当な固定費がかかります。当店はネットショップですので、人件費、テナント料金がかからず、その分を価格に反映できます（"はじめてのお客様"ページの「並行輸入」についてもご覧ください）。また、当店は大手ネットショッピングモールへの出店はしておりませんので、モール出店に関わる手数料も販売価格に還元できます。

 

Q.返品はできますか？

 

A.はい。可能です。当店では皆様に安心してお買い物いただける点を第一に考えております。返品される場合は、3日以内に当店までご連絡ください。尚、特に高額な商品に関しましては、疑問点などがある場合ご購入前に当店までご相談いただけますようお願い致します。

 

(注意事項）

屋内での試着、かつ未使用品のみが対象です。屋外での試着、またタグの取り外しなどは使用品とみなし、返品の対象外となりますので、予めご了承ください。

 

返品前に、必ず問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。ご連絡なしに返品された場合は、お受け取り致しかねます。

 

当店での返品ポリシーは、良識あるお客様とのお約束でもあります。いたずら等でのご注文があった場合、速やかに法的措置を取らせていただきます。

 

お客様都合での返品の場合、当店までの国内送料(実費)、また申し訳ございませんが海外への返品送料として別途8.850円をお支払いいただきます。

 

Q.試着しないとサイズが合うか不安です。

 

A.当店では商品到着後3日以内でしたら、無料でサイズ交換を承ります。

サイズ交換をお受けできるのは、「サイズ交換のお申し出を頂いた時点」で、ショップに表示されているサイズのみになります。それ以外のサイズは無料交換できませんのでご注意ください。またサイズ交換の場合、お客様に負担していただくのは当店までの国内送料のみで、海外への返品送料(8.850円)は発生いたしません。

 ＊サイズ表はメニューバーから「サイズ」の欄を参照してください。

 

Q.どこから買い付けているのですか？

 

A.ダイアンフォンファステンバーグ直営店、高級百貨店、その他信頼のおけるショップからのみ買い付けを行っております。ebayなどのオークションサイトなどからは、一切買い付けは行っておりません。万が一偽物と判明した場合、全額返金致しますのでご安心してお買い物ください。

 

Q.欲しい商品の、私に合うサイズが表示されません。

 

A.ショッピングページで表示されるサイズだけが、お取り寄せできるサイズになります。

 

Q.サイズ表を見ても、どのサイズが合うか分かりません。

 

A.サイズに関してご質問がある場合、メールにてお問い合わせ下さい。私がお答えできるものは直ぐに返信致します。より詳しい情報が必要な場合、直接NYのメーカーへ問い合わせますので、お時間がかかる場合がございます。

 

Q.ギフト包装は行っていますか？

 

A.ご希望の方に無料でプレゼント用ラッピングを致します。備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。

 

Q.ショップに掲載されていない商品で、ほしい物があるのですが...。

 

A.ページの都合上載せられていない商品もございますので、上記メールフォームより希望商品についてお聞かせ下さい。買い付け先とコンタクトを取り、可能な場合お取り寄せ致します。商品代金＋関税＋送料＋その他必要経費に手数料(商品代金の10%)でお取り寄せさせていただきます。詳しいお見積もり(もちろん無料です)を差し上げますので、お気軽にご相談ください。